Podmínky služby

1. Úvod a rozsah působnosti

Tyto Obchodní podmínky upravují používání webových stránek jovianalen.com a nákup nábytku prostřednictvím tohoto webu.

Vztahují se zejména na:

prohlížení a používání webových stránek;
případné používání uživatelského účtu;
výběr a objednávání produktů;
platby a zpracování objednávek;
dopravu a doručení;
zrušení objednávek;
vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a refundace;
související zákaznickou podporu.

Používáním webu nebo odesláním objednávky by měl zákazník věnovat pozornost těmto podmínkám a souvisejícím pravidlům uvedeným na webu. Tato ustanovení však neomezují práva spotřebitele, která mu náleží podle závazných právních předpisů.

Některé oblasti jsou podrobněji upraveny samostatnými pravidly. Tyto Obchodní podmínky je proto třeba číst společně zejména se Zásadami dopravy a doručení, Zásadami zrušení objednávky, Zásadami vrácení zboží a refundace a Zásadami ochrany osobních údajů.

2. Uživatelský účet a používání webu

Pokud web umožňuje vytvoření uživatelského účtu, měl by zákazník při jeho používání poskytovat pravdivé, úplné a aktuální informace.

Přístupové údaje k účtu je třeba chránit před neoprávněným použitím. Zákazník odpovídá za úkony provedené prostřednictvím svého účtu v rozsahu, v jakém je lze přičíst jeho jednání.

Web nesmí být používán k:

protiprávnímu nebo podvodnému jednání;
neoprávněnému získávání nebo používání údajů jiných osob;
narušování bezpečnosti nebo běžného provozu webu;
jednání, které by mohlo poškodit web, jeho obsah nebo jiné uživatele.

Z důvodů souvisejících s bezpečností, technickým provozem nebo běžným fungováním webu můžeme v přiměřeném rozsahu omezit, pozastavit nebo ukončit některé funkce uživatelského účtu. Neznamená to však omezení práv spotřebitele, která vznikla v souvislosti s již uzavřenou smlouvou.

Usilujeme o řádný a bezpečný provoz webu, nemůžeme však zaručit, že bude vždy dostupný bez přerušení, technických chyb nebo jiných provozních omezení.

3. Produkty, dostupnost a ceny

Na webu uvádíme informace o nabízeném nábytku, včetně dostupných fotografií, rozměrů, barev, materiálů a dalších vlastností, které mají zákazníkovi pomoci při výběru.

Vzhled produktu na fotografii se může v přiměřeném rozsahu lišit od skutečného vzhledu, například v důsledku nastavení obrazovky, osvětlení nebo přirozených rozdílů v barvě a struktuře materiálu.

Cena produktu je uvedena na webu a pro objednávku je rozhodující cena platná v okamžiku dokončení nákupního procesu, pokud není v souladu s platnými právními předpisy nutné postupovat jinak.

Pokud je to relevantní, ceny zobrazované spotřebiteli zahrnují příslušné daně a další částky, které mají být podle platných pravidel zahrnuty do kupní ceny.

Dostupnost produktů a jejich skladový stav se mohou měnit. Přidání produktu do nákupního košíku samo o sobě neznamená uzavření kupní smlouvy.

Pokud zjistíme zjevnou chybu v ceně nebo v podstatných údajích o produktu, budeme situaci řešit transparentně a přiměřeně s ohledem na konkrétní stav objednávky a platná práva spotřebitele. Tato ustanovení neslouží k libovolnému rušení již uzavřených spotřebitelských smluv.

4. Objednávky a platby

Při nákupu zákazník vybere požadované produkty, vloží je do nákupního košíku a pokračuje k dokončení objednávky.

Před odesláním objednávky by měl mít zákazník možnost zkontrolovat a případně opravit údaje objednávky, zejména vybrané produkty a informace potřebné pro její zpracování a doručení.

Po odeslání objednávky obdrží zákazník příslušné potvrzení nebo jinou informaci související se stavem objednávky. Samotné odeslání objednávky, její potvrzení, provedení platby, zpracování a odeslání zboží představují jednotlivé fáze objednávkového procesu.

Objednávku zpracováváme podle jejího aktuálního stavu, dostupnosti objednaného zboží a dalších relevantních okolností. Pokud nastane objektivní problém, například nedostupnost produktu nebo problém s platbou, budeme zákazníka podle situace informovat a postupovat v souladu s platnými právními předpisy.

Platba se provádí prostřednictvím platného způsobu platby, který je zákazníkovi nabídnut během objednávkového procesu. Konkrétní platební možnosti se mohou řídit aktuální nabídkou dostupnou při dokončení objednávky.

5. Doprava a doručení

Doručení zajišťujeme v rámci celé České republiky.

Cena dopravy

u objednávek v hodnotě nižší než 1599 činí cena dopravy 200;
u objednávek v hodnotě 1599 nebo vyšší je doprava zdarma.

Zpracování a přeprava

Po potvrzení objednávky trvá její zpracování obvykle 1–3 pracovní dny. Tato doba zpracování se odlišuje od samotné doby přepravy.

K přepravě mohou být využívány společnosti DHL a UPS. Obvyklá doba přepravy je 5–8 pracovních dnů. Uvedená doba představuje orientační dobu přepravy a není absolutní zárukou konkrétního termínu doručení.

Po odeslání objednávky mohou být zákazníkovi poskytnuty informace umožňující sledování zásilky. Pokud se údaje o sledování delší dobu neaktualizují nebo nastane problém s doručením, může nás zákazník kontaktovat.

Příslušné daně a související náklady jsou zahrnuty v odpovídající ceně produktu. Běžně by zákazník neměl být při standardním doručení nucen hradit další částky za běžné doručení nebo standardní celní odbavení. Příslušné logistické služby zajišťují související celní procesy.

Zpoždění, poškození zásilky, ztráta zásilky nebo doručení nesprávného zboží se řeší podle konkrétní situace a v návaznosti na naše Zásady dopravy a doručení a Zásady vrácení zboží a refundace.

Podrobnější informace jsou uvedeny v Zásadách dopravy a doručení.

6. Zrušení objednávky

Možnost zrušení objednávky závisí na jejím aktuálním stavu.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník co nejdříve požádat o její zrušení. Zkontrolujeme stav objednávky a pokud je možné její zrušení ještě před odesláním, žádost zpracujeme.

Pokud již byla objednávka odeslána a vstoupila do přepravy, obvykle ji již nelze přímo zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.

Tím však nejsou dotčena práva spotřebitele na zákonné odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo refundaci, pokud mu tato práva podle platných právních předpisů náleží. Po doručení může zákazník postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.

Žádost o zrušení objednávky lze zaslat na:

E-mail: customer@jovianalen.com
Telefon: +1 (419) 362-5935

Pracovní doba: Pondělí–Pátek: 09:00–18:00 (CET)

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést zejména číslo objednávky, jméno, kontaktní e-mail a jasné vyjádření žádosti o zrušení.

Podrobnější pravidla jsou uvedena v Zásadách zrušení objednávky.

7. Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a refundace

Vrácení zboží a refundace se řídí našimi Zásadami vrácení zboží a refundace a příslušnými právními předpisy.

Dobrovolné vrácení do 30 dnů

Kromě zákonných práv poskytujeme také dobrovolnou možnost vrácení zboží v délce 30 dnů za podmínek uvedených v našich Zásadách vrácení zboží a refundace.

U tohoto dobrovolného mechanismu může být požadováno uvedení důvodu vrácení a jeho zpracování může podléhat příslušnému posouzení.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

U spotřebitelských smluv, na které se zákonné právo na odstoupení vztahuje, má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, aniž by musel uvádět důvod.

K uplatnění tohoto práva není nutné čekat na naše schválení. Spotřebitel může své rozhodnutí o odstoupení oznámit jasným prohlášením, například e-mailem, a následně postupovat podle příslušných právních pravidel pro vrácení zboží.

Čtrnáctidenní zákonné právo na odstoupení nelze nahradit, zkrátit ani omezit dobrovolnou třicetidenní možností vrácení.

Výměna zboží

Přímou výměnu zboží neposkytujeme. Pokud zákazník potřebuje jiný produkt, může podle příslušných podmínek vrátit původní zboží a případně vytvořit novou objednávku.

Tento postup nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud zákazník obdrží poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, může nás kontaktovat za účelem vyřešení situace.

Pro posouzení případu doporučujeme zaslat na customer@jovianalen.com číslo objednávky, popis problému a podle potřeby fotografie produktu nebo zásilky.

Konkrétní řešení se určí podle povahy daného případu a příslušných práv spotřebitele. Pokud podle platných pravidel náklady související s řešením případu neseme my, nebudeme je nepřiměřeně přenášet na zákazníka.

Refundace

Po přijetí a ověření vráceného zboží obvykle zahájíme refundaci během 1–3 pracovních dnů. Celkové zpracování refundace může obvykle trvat 1–5 pracovních dnů.

Refundace se provádí prostřednictvím původního způsobu platby. Skutečná doba připsání částky na účet však může záviset také na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Tyto uvedené doby nenahrazují ani neomezují zákonné lhůty, které se mohou na konkrétní případ vztahovat.

Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží a refundace.

8. Ochrana osobních údajů

Při zpracování objednávek a poskytování souvisejících služeb potřebujeme zpracovávat osobní údaje nezbytné pro plnění objednávky, platbu, doručení, vrácení zboží, refundaci a zákaznickou podporu.

Podle konkrétní situace můžeme zpracovávat například:

jméno;
doručovací a kontaktní údaje;
e-mailovou adresu;
telefonní číslo;
údaje související s objednávkou a platbou;
nezbytné technické a provozní informace, například IP adresu, informace o prohlížeči a zařízení, dobu návštěvy a údaje související s používáním cookies.

Zpracování osobních údajů může být založeno zejména na potřebě plnit smlouvu, splnit právní povinnost, oprávněném zájmu nebo na souhlasu tam, kde je jeho získání vyžadováno.

Cookies a obdobné technologie používáme a spravujeme v souladu s našimi pravidly ochrany osobních údajů a příslušnými právními požadavky. U nepovinných cookies vyžadujeme souhlas tam, kde jej právní předpisy vyžadují.

V rozsahu stanoveném právními předpisy mohou zákazníci uplatnit zejména právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, námitku proti zpracování a odvolání uděleného souhlasu. Některá z těchto práv se uplatní pouze za podmínek stanovených právními předpisy.

Osobní údaje neprodáváme. V nezbytném rozsahu mohou být údaje zpřístupněny poskytovatelům platebních, přepravních, IT, hostingových a technických služeb nebo jiným příjemcům, pokud je to potřebné pro poskytování služeb nebo pokud to vyžaduje zákon. Údaje mohou být rovněž poskytnuty příslušným orgánům, pokud tak stanoví právní předpisy.

Osobní údaje uchováváme po dobu odpovídající účelu zpracování a příslušným právním povinnostem.

Při zpracování osobních údajů uplatňujeme přiměřená technická a organizační opatření k jejich ochraně.

Zpracování osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy na ochranu osobních údajů.

Podrobnější informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Rozhodné právo a řešení sporů

Na spotřebitelské vztahy se uplatňují příslušné právní předpisy a závazná pravidla na ochranu spotřebitele, která se na konkrétní transakci vztahují.

Skutečnost, že naše kontaktní adresa se nachází ve Spojených státech, sama o sobě neznamená, že jsou spotřebiteli automaticky odejmuta práva poskytovaná závaznými pravidly na ochranu spotřebitele platnými pro jeho konkrétní situaci.

Žádné ustanovení těchto Obchodních podmínek nemá za účel vyloučit nebo omezit práva spotřebitele, která nelze podle příslušných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

Pokud mezi zákazníkem a námi vznikne spor, doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a pokusit se situaci vyřešit vzájemnou komunikací.

Pokud se spor nepodaří vyřešit touto cestou, může být řešen prostřednictvím příslušného soudu nebo jiného mechanismu řešení sporů, který je pro konkrétní případ dostupný podle platných právních předpisů.

10. Vztah těchto podmínek k dalším pravidlům

Tyto Obchodní podmínky je třeba chápat společně s dalšími pravidly zveřejněnými na webu, zejména:

Zásady dopravy a doručení – upravují podrobnosti týkající se dopravy, ceny dopravy, zpracování objednávek a doručení;
Zásady zrušení objednávky – upravují postup při žádosti o zrušení objednávky;
Zásady vrácení zboží a refundace – upravují dobrovolné vrácení zboží, zákonné odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a refundace;
Zásady ochrany osobních údajů – upravují zpracování osobních údajů a používání cookies.

Jednotlivé dokumenty je třeba používat podle oblasti, kterou upravují. Pokud se některé ustanovení týká zákonného práva spotřebitele, nelze toto právo omezit opačným ustanovením těchto Obchodních podmínek.

11. Změny těchto podmínek

Tyto Obchodní podmínky můžeme aktualizovat zejména v souvislosti se změnami právních požadavků, funkcí webu, způsobu poskytování služeb nebo obchodních procesů.

Aktuální znění bude zveřejněno na webu.

Změnou těchto podmínek neměníme zpětně práva a povinnosti, které již vznikly v souvislosti s uzavřenou objednávkou, pokud takový postup není dovolen příslušnými právními předpisy.

Pokud právní předpisy vyžadují, aby byl zákazník o určité změně informován nebo aby s ní vyslovil souhlas, budeme postupovat v souladu s příslušnými požadavky.

12. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se objednávek, používání webu nebo těchto Obchodních podmínek nás můžete kontaktovat:

Jovianalen
127 E Florence Ave
Toledo, OH 43605
United States

Web: jovianalen.com
E-mail: customer@jovianalen.com
Telefon: +1 (419) 362-5935