Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení zboží a refundace upravují podmínky pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, zrušení objednávek před odesláním a vrácení peněžních prostředků při nákupu nábytku prostřednictvím webových stránek jovianalen.com.

Rozlišujeme mezi dobrovolnou možností vrácení zboží do 30 dnů a zákonným právem spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Dobrovolná 30denní možnost vrácení je obchodní výhodou poskytovanou nad rámec zákonných práv spotřebitele. Nenahrazuje, nezkracuje ani neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů

Nabízíme dobrovolnou možnost požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Tato možnost se vztahuje na případy, kdy zákazník využívá naši dobrovolnou obchodní politiku a nikoli své zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Pro využití dobrovolné 30denní možnosti vrácení platí zejména následující pravidla:

• žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od převzetí zboží;
• můžeme požádat o uvedení důvodu vrácení;
• žádost může být posouzena podle podmínek tohoto dobrovolného programu;
• po přijetí žádosti zákazník obdrží informace o dalším postupu;
• zboží musí být vráceno podle pokynů, které zákazník obdrží;
• pokud bylo zboží používáním, poškozením nebo jiným jednáním zákazníka znehodnoceno, může být refundace přiměřeně snížena v rozsahu povoleném právními předpisy.

Podmínky této dobrovolné 30denní možnosti se nevztahují na zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Důvod vrácení a schválení dobrovolného vrácení

U dobrovolného 30denního vrácení můžeme požadovat uvedení důvodu vrácení a žádost posoudit před jejím přijetím.

Tento požadavek se nevztahuje na zákonné odstoupení od smlouvy. Pokud spotřebitel uplatňuje zákonné právo na odstoupení v příslušné lhůtě, nemusí uvádět důvod a nepotřebuje předchozí schválení.

Výměna zboží

Přímou výměnu zboží za jiný výrobek neposkytujeme.

Pokud si zákazník přeje jiný výrobek, může podle okolností nejprve vrátit původní zboží v souladu s příslušnými pravidly a následně vytvořit novou objednávku.

Toto pravidlo nemá vliv na zákonná práva spotřebitele v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy, která u běžného prodeje zboží činí 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je objednávka dodávána po částech, mohou se na začátek běhu lhůty vztahovat zvláštní zákonná pravidla.

Zákonné právo na odstoupení je nezávislé na naší dobrovolné 30denní možnosti vrácení.

Na zákonné odstoupení se nevztahují podmínky dobrovolného 30denního programu, které by vyžadovaly uvedení důvodu nebo předchozí schválení.

Právo na odstoupení se rovněž nevztahuje na případy, u kterých příslušné právní předpisy stanoví výjimku.

Jak uplatnit zákonné odstoupení

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení stačí zaslat jednoznačné oznámení, že spotřebitel od smlouvy odstupuje.

Oznámení lze zaslat e-mailem na:

customer@jovianalen.com

Doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• jméno a kontaktní údaje;
• jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy;
• identifikaci vraceného zboží.

Důvod odstoupení není nutné uvádět.

K uplatnění zákonného práva na odstoupení není nutné předchozí schválení z naší strany. Rozhodující je, aby bylo jednoznačné oznámení o odstoupení odesláno v příslušné zákonné lhůtě.

Vrácení zboží po odstoupení

Po uplatnění zákonného odstoupení musí spotřebitel zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

Podle konkrétního případu poskytneme zákazníkovi informace potřebné k vrácení zboží.

Pokud bude pro konkrétní vrácení poskytnut elektronický návratový štítek, zákazník jej může stáhnout a vytisknout podle obdržených pokynů.

U zboží, které vzhledem ke své povaze nelze běžným způsobem odeslat, bude způsob vrácení řešen s ohledem na povahu zboží a příslušné právní předpisy.

Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, pokud takovou odpovědnost stanoví právní předpisy.

Refundace po zákonném odstoupení

Po platném odstoupení vrátíme spotřebiteli příslušné peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem.

Refundace zahrnuje také příslušné náklady na původní dodání zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud si zákazník zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní způsob dodání, nemusí být rozdíl mezi těmito způsoby dodání součástí refundace.

V souladu s právními předpisy můžeme s refundací počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Refundace bude zpravidla provedena stejným způsobem platby, který byl použit při původní objednávce, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak a právní předpisy to umožňují.

Náklady na vrácení zboží

U dobrovolného 30denního vrácení nese zákazník náklady spojené s vrácením zboží, pokud z příslušných právních předpisů nevyplývá jinak.

U zákonného odstoupení se náklady na vrácení řídí příslušnými právními předpisy.

Pokud je zákazník povinen nést náklady na vrácení zboží, musí být o této skutečnosti informován před uzavřením smlouvy.

U nadrozměrného zboží nebo zboží, které nelze vzhledem k jeho povaze běžně vrátit poštou či standardní přepravou, budou před uzavřením smlouvy zákazníkovi poskytnuty informace o příslušném způsobu vrácení a případných nákladech v rozsahu požadovaném právními předpisy.

Pokud je vrácení způsobeno vadou, poškozením při přepravě nebo nesprávným dodáním, zákazník nenese náklady, které podle příslušných právních předpisů nemá nést.

Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení.

Pokud bude možné objednávku před odesláním zrušit, po potvrzení zrušení vrátíme příslušnou uhrazenou částku.

Pokud již byla objednávka předána k přepravě nebo odeslána, nemusí být její přímé zrušení možné. V takovém případě se použije příslušný postup pro vrácení zboží nebo zákonné odstoupení od smlouvy.

Již odeslané objednávky

U již odeslaných objednávek zpravidla není možné provést přímé zrušení zásilky.

Po převzetí zboží může zákazník podle konkrétní situace:

• využít dobrovolnou 30denní možnost vrácení;
• uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy;
• nebo nás kontaktovat v případě poškozeného, vadného či nesprávně dodaného zboží.

Zákonná práva spotřebitele mají přednost před podmínkami dobrovolného programu vrácení.

Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud zákazník obdrží zboží poškozené při přepravě, nesprávné zboží nebo zboží s vadou či problémem s kvalitou, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat na:

customer@jovianalen.com

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• jméno a kontaktní údaje;
• popis problému;
• fotografie poškození nebo vady;
• případně fotografie obalu a přepravního poškození.

Podle konkrétní situace a příslušných právních předpisů může být řešením oprava, výměna, přiměřená sleva, vrácení zboží a refundace nebo jiný zákonný způsob nápravy.

Pokud je problém způsoben vadou, poškozením při přepravě nebo nesprávným dodáním, nebudeme po spotřebiteli požadovat náklady, které podle právních předpisů nemá nést.

Postup při vrácení nebo refundaci

Krok 1 – Kontaktování zákaznické podpory

Zašlete e-mail na customer@jovianalen.com a uveďte číslo objednávky a stručně popište svůj požadavek.

Krok 2 – Určení příslušného postupu

Podle konkrétní situace určíme, zda jde o:

• zrušení objednávky před odesláním;
• dobrovolné 30denní vrácení;
• zákonné odstoupení od smlouvy;
• nebo řešení vadného, poškozeného či nesprávně dodaného zboží.

U dobrovolného 30denního vrácení se žádost posuzuje podle podmínek tohoto programu.

U zákonného odstoupení není předchozí schválení podmínkou jeho uplatnění.

Krok 3 – Vrácení zboží

Pokud je nutné zboží vrátit, zákazník obdrží příslušné pokyny k vrácení.

Zboží je třeba připravit a odeslat nebo předat způsobem uvedeným v těchto pokynech a v souladu s příslušnými právními předpisy.

Krok 4 – Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží můžeme ověřit jeho stav a případné snížení hodnoty v rozsahu povoleném právními předpisy.

U zákonného odstoupení tato kontrola nepředstavuje předchozí schválení odstoupení.

Krok 5 – Refundace

Po splnění příslušných podmínek zahájíme refundaci.

U oprávněného dobrovolného vrácení se po obdržení a kontrole zboží snažíme refundaci zahájit do 1–3 pracovních dnů.

U zákonného odstoupení se refundace řídí příslušnými zákonnými lhůtami.

Návratový štítek

Pokud bude pro konkrétní vrácení poskytnut elektronický návratový štítek, zákazník obdrží příslušné instrukce k jeho stažení, případně vytištění a použití.

Zákazník musí při vrácení postupovat podle pokynů uvedených na štítku a v naší komunikaci.

Doba zpracování refundace

U oprávněných dobrovolných vrácení se po obdržení a kontrole zboží snažíme refundaci zahájit do 1–3 pracovních dnů.

Po zahájení refundace může připsání prostředků na účet nebo platební kartu obvykle trvat přibližně 1–5 pracovních dnů v závislosti na použité platební metodě a zpracování bankou, vydavatelem platební karty nebo jinou finanční institucí.

U zákonného odstoupení mají přednost zákonné lhůty a pravidla pro refundaci.

Rozdíl mezi 30denním vrácením a zákonným odstoupením

30 dní představuje naši dobrovolnou obchodní možnost vrácení zboží.

14 dní představuje zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy u smluv, na které se toto právo vztahuje.

U dobrovolného 30denního programu mohou platit samostatné podmínky tohoto programu včetně požadavku na uvedení důvodu a posouzení žádosti.

U zákonného odstoupení nemusí spotřebitel uvádět důvod a nepotřebuje předchozí schválení.

Dobrovolná 30denní možnost vrácení nenahrazuje zákonné právo na odstoupení, nezkracuje jej a nesmí být vykládána jako jeho omezení.

Pokud by některé ustanovení těchto zásad bylo v rozporu s kogentním ustanovením platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, použije se příslušné zákonné ustanovení.

Kontakt

Pro žádosti týkající se zrušení objednávky, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamací nebo refundací nás kontaktujte:

E-mail: customer@jovianalen.com

Telefon: +1 (419) 362-5935

Adresa: 127 E Florence Ave, Toledo, OH 43605, United States

Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (středoevropský čas)

Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné požadavek rychle dohledat a zpracovat.