Zásady zrušení objednávky

Tyto Zásady zrušení objednávky upravují postup při žádosti o zrušení objednávky prostřednictvím webu jovianalen.com. Navazují na naše Zásady vrácení zboží a refundace a Zásady dopravy a doručení.

Naším cílem je poskytovat zákazníkům jasné informace o možnostech zrušení objednávky a o dalším postupu v případě, že již byla objednávka odeslána.

Pokud se na konkrétní situaci vztahují kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, mají tato ustanovení přednost.

1. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud byla objednávka přijata, ale ještě nebyla odeslána nebo předána přepravní službě, můžete požádat o její zrušení.

Žádost doporučujeme zaslat co nejdříve, aby bylo možné ověřit aktuální stav objednávky a případně zrušení zpracovat ještě před jejím odesláním.

Pokud bude možné objednávku zrušit a zrušení bude potvrzeno, vrátíme příslušnou již uhrazenou částku prostřednictvím původního způsobu platby.

Za zrušení objednávky před odesláním neúčtujeme samostatný storno poplatek.

2. Objednávky, které již byly odeslány

Pokud již byla objednávka odeslána a předána přepravní službě, obvykle ji již nelze přímo zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.

Odeslání objednávky však samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.

V příslušných případech může zákazník po doručení využít postup pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo refundaci podle našich Zásad vrácení zboží a refundace a podle příslušných právních předpisů.

Pravidla pro dobrovolné vrácení zboží v délce 30 dnů a případné zákonné právo na odstoupení od smlouvy zůstávají tímto postupem nedotčena.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení objednávky můžete zaslat přednostně e-mailem:

customer@jovianalen.com

V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky:

+1 (419) 362-5935

Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET).

Pro rychlejší vyřízení žádosti doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky;

  • jméno použité při vytvoření objednávky;

  • kontaktní e-mail;

  • informace související s objednávkou;

  • případně údaje související s provedenou platbou;

  • jasné vyjádření, že požadujete zrušení objednávky.

4. Zpracování žádosti o zrušení

Po obdržení žádost posoudíme podle aktuálního stavu objednávky.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána a její stav umožňuje zrušení, budeme pokračovat ve zpracování žádosti.

Pokud již byla objednávka odeslána nebo předána přepravní službě, budeme vás informovat, že ji již obvykle nelze přímo zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.

V takovém případě vás podle okolností nasměrujeme na další postup, zejména na postup pro vrácení zboží nebo refundaci po doručení.

5. Oznámení výsledku

Po zpracování žádosti vás budeme informovat, zda bylo možné objednávku zrušit.

Pokud zrušení nebude možné, sdělíme vám, že objednávka je například již odeslána nebo se nachází v přepravě.

Pokud bude zrušení úspěšné, informujeme vás o provedeném zrušení a o navazujícím vrácení příslušné platby.

6. Vrácení platby po zrušení objednávky

Po úspěšném zrušení objednávky zajistíme vrácení příslušné již uhrazené částky.

Refundace bude provedena prostřednictvím původního způsobu platby, pokud není se zákazníkem dohodnuto jinak nebo pokud příslušné právní předpisy nestanoví jiný postup.

Je třeba rozlišovat mezi okamžikem, kdy refundaci zpracujeme, a okamžikem, kdy se částka skutečně objeví na účtu zákazníka.

Doba připsání částky může záviset také na bance, poskytovateli platebních služeb nebo jiném subjektu zapojeném do zpracování platby.

7. Další postup u odeslaných objednávek

Pokud již objednávka vstoupila do přepravy, obvykle ji nelze prostřednictvím běžného procesu zrušení přímo zastavit nebo odvolat.

V takovém případě doporučujeme:

  1. vyčkat na doručení objednávky;

  2. po doručení zkontrolovat zásilku a objednané zboží;

  3. pokud požadujete vrácení zboží nebo refundaci, postupovat podle našich Zásad vrácení zboží a refundace;

  4. pokud máte právo na zákonné odstoupení od smlouvy, postupovat podle příslušných právních předpisů.

Informace o průběhu přepravy mohou být dostupné prostřednictvím sledování zásilky poskytovaného příslušnou přepravní službou.

Podrobnosti o způsobu dopravy, době přepravy a postupu při zpoždění nebo problémech s doručením jsou uvedeny v našich Zásadách dopravy a doručení.

8. Zrušení objednávky a zákonná práva spotřebitele

Možnost zrušení objednávky před jejím odesláním představuje samostatný postup pro řešení objednávky před zahájením přepravy.

Tím nejsou omezena práva spotřebitele, která mu poskytují příslušné právní předpisy po uzavření smlouvy nebo po doručení zboží.

Pokud je možné využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo jiný zákonný prostředek nápravy, postupuje se podle příslušných právních předpisů a našich Zásad vrácení zboží a refundace.

9. Kontakt

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

Jovianalen
127 E Florence Ave
Toledo, OH 43605
United States

E-mail: customer@jovianalen.com
Telefon: +1 (419) 362-5935

Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET)