Zásady pro doručování
Tyto Zásady dopravy a doručení upravují podmínky doručování objednávek prostřednictvím webu jovianalen.com. Obsahují informace o oblasti doručení, ceně dopravy, zpracování objednávek, době přepravy, sledování zásilek a postupu při zpoždění, poškození nebo ztrátě zásilky.
Naším cílem je poskytovat zákazníkům jasné a aktuální informace o doručení. Pokud se na konkrétní situaci vztahují kogentní ustanovení příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele, mají tato ustanovení přednost.
1. Oblast doručení
Objednávky doručujeme na území České republiky.
Doručení je možné na běžné doručovací adresy v České republice, na které lze zajistit přepravu prostřednictvím našich dostupných přepravních služeb.
Při objednávce je zákazník povinen uvést úplné a správné údaje potřebné k doručení, zejména správnou doručovací adresu a aktuální kontaktní údaje.
Pokud na konkrétní adresu nelze objednávku z logistických důvodů doručit obvyklým způsobem, budeme zákazníka podle okolností kontaktovat a pokusíme se najít vhodné řešení.
2. Cena dopravy
Cena standardní dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:
- při hodnotě objednávky nižší než 1 599 [měna] činí cena dopravy 200 [měna];
- při hodnotě objednávky 1 599 [měna] nebo vyšší je standardní doprava zdarma.
Objednávka v hodnotě přesně 1 599 [měna] tedy splňuje podmínku pro dopravu zdarma.
Případné další poplatky nebo náklady související s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky, pokud se na konkrétní objednávku vztahují.
Cena dopravy uvedená na webu musí odpovídat ceně zobrazené v objednávkovém procesu a údajům uvedeným v Merchant Center.
3. Zpracování objednávky
Po přijetí a potvrzení objednávky obvykle potřebujeme 1–3 pracovní dny na její zpracování před předáním přepravní službě.
Doba zpracování představuje dobu potřebnou k přípravě objednávky a nezahrnuje samotnou přepravu.
Pracovní dny jsou běžné pracovní dny. Víkendy a dny pracovního klidu se do uvedené orientační doby nezapočítávají.
Po dokončení zpracování je objednávka předána k přepravě.
4. Způsob dopravy a doba přepravy
Objednávky doručujeme prostřednictvím dostupných přepravních služeb. V současnosti využíváme zejména DHL a UPS.
Po předání objednávky přepravní službě trvá samotná přeprava obvykle 5–8 pracovních dnů.
Orientační doba jednotlivých částí procesu je tedy:
- zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny;
- přeprava po předání dopravci: 5–8 pracovních dnů.
Celková orientační doba od přijetí objednávky do doručení tak může být přibližně 6–11 pracovních dnů.
Uvedené lhůty jsou orientační a nepředstavují záruku konkrétního data doručení. Doručení může být ovlivněno například počasím, dopravní situací, svátky, zvýšeným objemem zásilek, provozními okolnostmi přepravní služby nebo nesprávnými či neúplnými údaji o doručovací adrese.
Informace o době zpracování a přepravy uvedené na tomto webu musí odpovídat údajům nastaveným v Merchant Center.
5. Daně a případné celní náklady
Cena a případné náklady související s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny v průběhu objednávkového procesu v souladu s podmínkami konkrétní objednávky.
Pokud je pro konkrétní zásilku vyžadováno celní odbavení, postupujeme podle pravidel platných pro daný způsob přepravy a příslušné místo odeslání a doručení.
Pokud jsou případné daně, cla nebo jiné povinné náklady již zahrnuty v ceně objednávky nebo je za zákazníka zajišťuje přepravní či logistický partner, tato skutečnost je zohledněna v informacích dostupných před dokončením objednávky.
Zákazníkovi nebudou účtovány dodatečné poplatky, které měly být podle zobrazených podmínek objednávky zahrnuty v ceně nebo v uvedených nákladech na dopravu.
6. Sledování zásilky
Po předání objednávky přepravní službě mohou být zákazníkovi poskytnuty údaje umožňující sledování zásilky.
Pokud obdržíte údaje pro sledování, můžete jejich prostřednictvím kontrolovat aktuální stav přepravy.
Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo máte pochybnosti o jejím doručení, kontaktujte nás prosím.
Pro rychlejší kontrolu doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- jméno příjemce;
- údaje související s objednávkou;
- případné číslo zásilky nebo jiné údaje pro sledování.
7. Zpožděné doručení
Pokud objednávka nebyla doručena v rámci předpokládané doby přepravy, kontaktujte nás co nejdříve.
Přednostně nás kontaktujte e-mailem:
Případně můžete využít telefon:
+1 (419) 362-5935
Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET).
Pro rychlejší kontrolu doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno příjemce a případné údaje pro sledování zásilky.
Prověříme dostupné informace o stavu objednávky a přepravy a podle konkrétní situace vám poskytneme další informace.
Uvedené dodací lhůty mohou být ovlivněny okolnostmi na straně přepravního procesu. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
8. Poškozená zásilka
Pokud obdržíte zásilku nebo produkt, který byl během přepravy poškozen, kontaktujte nás co nejdříve.
E-mail: customer@jovianalen.com
Pro posouzení situace doporučujeme přiložit:
- číslo objednávky;
- popis poškození;
- fotografie poškozeného produktu;
- pokud je to možné, fotografie vnějšího a vnitřního obalu;
- další informace, které mohou pomoci při posouzení situace.
Na základě dostupných informací budeme spolupracovat na vyřešení problému.
Podle konkrétní situace může řešení zahrnovat vrácení zboží a refundaci, částečnou refundaci nebo jiný zákonný způsob nápravy.
Pokud bylo zboží poškozeno při přepravě, nebudeme po spotřebiteli požadovat náklady, které podle příslušných právních předpisů nemá nést.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele týkající se vadného nebo poškozeného zboží.
9. Ztracená zásilka
Pokud se domníváte, že se zásilka během přepravy ztratila nebo její stav není delší dobu znám, kontaktujte nás na:
Doporučujeme uvést číslo objednávky a případné údaje pro sledování zásilky.
Prověříme dostupné informace o stavu objednávky a podle potřeby budeme situaci řešit v součinnosti s příslušnou přepravní službou.
Doba šetření závisí na konkrétní zásilce a informacích dostupných od přepravní služby.
Práva spotřebitele vyplývající z příslušných právních předpisů nejsou tímto postupem dotčena.
10. Změny a zrušení objednávky
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána nebo předána přepravní službě, kontaktujte nás co nejdříve, pokud potřebujete změnit údaje objednávky nebo požádat o její zrušení.
Možnost změny nebo zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky.
Po předání objednávky přepravní službě již nemusí být možné změnit doručovací adresu, zastavit přepravu nebo zásilku přesměrovat.
Pokud již byla objednávka odeslána, postupuje se podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a podle zákonných práv spotřebitele.
Podrobnosti týkající se vrácení zboží a refundací jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení zboží a refundace.
11. Doručovací adresa
Při zadávání objednávky je nutné uvést správné a úplné informace potřebné k doručení, zejména:
- úplnou doručovací adresu;
- správné jméno příjemce;
- platné telefonní číslo;
- platnou e-mailovou adresu;
- další údaje potřebné pro doručení, pokud jsou při objednávce požadovány.
Nesprávné nebo neúplné údaje mohou vést k prodloužení doby doručení, neúspěšnému pokusu o doručení nebo vrácení zásilky.
Pokud problém vznikne v důsledku nesprávných údajů poskytnutých zákazníkem, budeme se podle konkrétní situace snažit najít vhodné řešení.
Zákazník však nenese automaticky odpovědnost za každé selhání doručení. Pokud problém vznikne například v důsledku přepravní události nebo pochybení přepravní služby, situaci posoudíme podle konkrétních okolností.
12. Kontrola zásilky při doručení
Doporučujeme při převzetí objednávky věnovat pozornost zejména:
- stavu vnějšího obalu;
- viditelným známkám poškození;
- stavu samotného produktu;
- tomu, zda doručený produkt odpovídá objednávce.
Pokud zjistíte poškození nebo obdržíte jiné zboží, než které jste objednali, doporučujeme pořídit fotografie a co nejdříve nás kontaktovat na customer@jovianalen.com.
Fotografie obalu a poškození mohou pomoci při posouzení situace a komunikaci s přepravní službou.
Doporučení kontaktovat nás co nejdříve nemá za cíl stanovit lhůtu, jejímž uplynutím by spotřebitel automaticky ztratil zákonná práva.
13. Kontakt
V případě dotazů týkajících se dopravy, stavu objednávky, sledování zásilky, zpoždění, poškození nebo problémů s doručením nás kontaktujte přednostně e-mailem.
Jovianalen
127 E Florence Ave
Toledo, OH 43605, United States
E-mail: customer@jovianalen.com
Telefon: +1 (419) 362-5935
Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET)
Doručení: Česká republika